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医学信息沟通专员

更新时间:2017-11-27 09:15
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职位信息

工资待遇: 面议
职位性质:全职
年龄要求:不限
招聘人数:1人
职位类别:其他
性别要求:不限
工作地区:北京市-朝阳区
学历要求:本科
工作经验:不限 

职位描述

任何行业任何企业都会面临售后投诉的问题,售后承诺是体现企业社会责任的态度,是一件功德无量的事。我公司对于售后问题一直积极面对,随着公司业务的壮大和发展,企业售后步入新的阶段,为了给客户更好的感受,我公司计划将售后服务做成系统化的流程,给客户提供更专业、更便捷、更贴心的售后服务!

现对售后服务招聘客服专员,您可能遇到以下的工作场景:

a)来电的人可能是临床医生,他们会咨询一些专业的问题,您通过专业知识的学习,能够回答更多关于产品临床应用的注意事项

b)来电的人可能是消费者,他们得知了我们的售后服务电话,虽然不是我们服务的客户(初期我们只针对医生开放服务),但是通过您的耐心解答,能够让ta不那么担忧,并能理解我们为什么不直接解答ta的疑惑

c)来电的人可能经历了多次沟通,问题还是没有得到解决,所以ta可能情绪暴躁,语出不逊,通过您的倾听、耐心解答,能够让ta心情平复,理智的与您沟通解决方案,并且配合我们的方案实施,能够让冲动的人不要因为冲动耽误了事情处理的最佳时间,是一件颇有成就感的事!

d)对于每个来电者的问题和需求都记录的很详细,及时反馈给相关处理人员,并定时提醒大家回复处理意见,团队因为你的加入将变得更高效

e)为团队提供详细的数据分析,通过数字找出我们工作流程中的问题,大家共同讨论改进计划,团队变得越来越专业 

售后处理的水平,直接影响了公司的品牌形象。So~售后客服专员是我们非常重视且前途无量的岗位哦~

假如您想挑战自己,还想承担更多的责任,那么请阅读下面的内容:

a)如果您已经对所有售后类型,基本方案都熟练掌握,那么你将有机会对公司内部的同事,做售后专题的培训分享;

b)如果您感觉自己跟临床专家的沟通很愉快,想要参与更多问题处理的现场,那么你将有机会出差,去知名医院,参与整个问题现场的处理;

c)如果您感觉自己的文笔很好,对本职工作很有心得,可以找到售后问题的规律,那么你将有机会参与售后问题资料的筹备工作,或者将案例发布到公司的“办公系统-学习交流版块”,获奖案例还有丰厚奖金哦~  


任职要求:


A.临床医学及护理学相关专业,本科及以上学历;

B.2年以上临床或市场经验;

C.有耐心、协调能力强、心理承受能力强、有处理纠纷经验者优先;

D.计算机二级证;英语4级以上;  

联系方式

提示:在应聘过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法内容!

薪酬概况

医学信息沟通专员

北京市 - 朝阳区

平均收入:约

该数据为平均值。取自本站所有数据样本,仅供参考。
截至:2017-12-12

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公司名片

  • 性质:医药企业
  • 行业:制药/生物工程
  • 规模:100-499人
  • 地区:北京市/朝阳区

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