任何行业任何企业都会面临售后投诉的问题，售后承诺是体现企业社会责任的态度，是一件功德无量的事。我公司对于售后问题一直积极面对，随着公司业务的壮大和发展，企业售后步入新的阶段，为了给客户更好的感受，我公司计划将售后服务做成系统化的流程，给客户提供更专业、更便捷、更贴心的售后服务！

现对售后服务招聘客服专员，您可能遇到以下的工作场景：

a)来电的人可能是临床医生，他们会咨询一些专业的问题，您通过专业知识的学习，能够回答更多关于产品临床应用的注意事项

b)来电的人可能是消费者，他们得知了我们的售后服务电话，虽然不是我们服务的客户（初期我们只针对医生开放服务），但是通过您的耐心解答，能够让ta不那么担忧，并能理解我们为什么不直接解答ta的疑惑

c)来电的人可能经历了多次沟通，问题还是没有得到解决，所以ta可能情绪暴躁，语出不逊，通过您的倾听、耐心解答，能够让ta心情平复，理智的与您沟通解决方案，并且配合我们的方案实施，能够让冲动的人不要因为冲动耽误了事情处理的最佳时间，是一件颇有成就感的事！

d)对于每个来电者的问题和需求都记录的很详细，及时反馈给相关处理人员，并定时提醒大家回复处理意见，团队因为你的加入将变得更高效

e)为团队提供详细的数据分析，通过数字找出我们工作流程中的问题，大家共同讨论改进计划，团队变得越来越专业 

售后处理的水平，直接影响了公司的品牌形象。So~售后客服专员是我们非常重视且前途无量的岗位哦~

假如您想挑战自己，还想承担更多的责任，那么请阅读下面的内容：

a)如果您已经对所有售后类型，基本方案都熟练掌握，那么你将有机会对公司内部的同事，做售后专题的培训分享；

b)如果您感觉自己跟临床专家的沟通很愉快，想要参与更多问题处理的现场，那么你将有机会出差，去知名医院，参与整个问题现场的处理；

c)如果您感觉自己的文笔很好，对本职工作很有心得，可以找到售后问题的规律，那么你将有机会参与售后问题资料的筹备工作，或者将案例发布到公司的“办公系统-学习交流版块”，获奖案例还有丰厚奖金哦~  

任职要求：

A.临床医学及护理学相关专业，本科及以上学历；

B.2年以上临床或市场经验；

C.有耐心、协调能力强、心理承受能力强、有处理纠纷经验者优先；

D.计算机二级证；英语4级以上；   

培养方向：学术经理或产品经理